🎫Règlement Ticket

Afin de garantir une communication claire et respectueuse avec l’équipe du staff, certaines règles sont à suivre lors de l’ouverture d’un ticket :

• Utilisez un ton courtois et adoptez des formules de politesse dans vos messages.

• Tout propos insultant envers un membre du staff entraînera la fermeture immédiate du ticket, accompagné d’un bannissement Discord et/ou en jeu.

• Même si vous êtes en désaccord avec une décision, gardez une attitude respectueuse à tout moment.

• Ne créez pas de ticket sans raison valable.

• Le spam de tickets (ouverture abusive de plusieurs tickets) est interdit et pourra conduire à un bannissement Discord.

• En cas d’absence de réponse de votre part pendant 24 heures, le ticket sera automatiquement fermé.

• Soyez le plus clair et précis possible dans vos explications afin de faciliter le traitement de votre demande.

• Vous ne pouvez pas choisir quel staff doit s’occuper de votre ticket. Tenter de le faire pourra entraîner sa fermeture.

• Si vous fournissez une vidéo (REC) à titre de preuve, elle doit inclure l'intégralité de la scène, avec les voix audibles des deux parties. Un enregistrement coupé ou sans son ne sera pas pris en compte.

• Les insultes reçues en message privé ou via des plateformes extérieures à Alya ne seront pas considérées comme recevables. Pensez à utiliser les fonctions de blocage si besoin.

• Un ticket ouvert dans une mauvaise catégorie sera systématiquement fermé. (Exemple : une demande de débannissement doit être faite dans la catégorie dédiée, et non dans “Questions” ou “Boutique”).